行业新闻

ERP系统和CRM系统的区别

  虽然现在的ERP系统很多都包含有客户关系管理模块,但是无论在思想方面还是在功能方面,ERP系统和CRM系统之间都有着巨大的差别。

  

ERP系统与CRM系统

  从两种系统包含的思想来看,ERP系统与CRM系统有着本质的区别。例如,在ERP系统中,整个管理思想是以产品为核心、以作业计划为主线,但是在CRM系统中,则是以客户为中心。ERP系统强调的是企业内部资源的平衡,但是CRM则强调客户也是企业的一项重要资源。在ERP系统中,经营分析重点是产品销售率、市场占有率和成本降低率等指标,但是在CRM系统中又有了新的要求,更加重视分析客户满意度、客户占有率等指标。ERP系统提倡的是通过降低生产成本来提高经济效益,CRM系统则提倡通过增加客户销售来提高经济效益。

  从功能上来看,ERP系统与CRM系统也有着很大的差别。CRM系统主要提供4个方面的功能,即销售自动化、营销自动化、客户服务于支持以及商务智能等,并且可以通过电话、传真、Web和呼叫中心等多种沟通形式以互动的方式实现。销售自动化可以通过向销售人员提供计算机网络以及各种通信工具,使销售人员了解日程安排、佣金、定价、建议和新闻等,其主要功能模块包括现场销售、电话销售、网络销售、客户管理、奖金管理和日历日程管理等。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和分析,建立包括产品定价和竞争等信息的知识库,进行客户跟踪、分销管理、从而实现营销活动的目的。客户服务与支持主要包括安装产品的跟踪、服务合同管理、求助电话管理、退货和检修管理、投诉管理、客户关怀等功能。

联系我们

CONTACT US

联系人:夏先生

手机:13988889999

电话:029 8781 1128

邮箱:service@sdrj.com

地址:陕西省西安市高新区科技一路16号鸿景花园1幢30601号房