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ERP与CRM、SCM的关系和区别

  随着软件技术的发展,企业管理系统的种类不断增多,传统的ERP系统广为人知,CRM也已经有不少企业在使用,而知道SCM和PLM的人就比较少了。按适用范围来说,ERP与SCM和CRM貌似都有重叠的地方,那么他们之间又有什么联系和区别呢?

  SCM(供应链管理)的核心对象就是供应商。每一种物料的所有供应商,都需要管理。每一个供应商的资质情况,需要实施维护。包括每一笔未完成订单的现状、每一笔历史订单的记录、供应商的能 力(包括供应商的研发能力和生产能力)等等都需要管理。甚至供应商的供应商也需要管理(例如我向起重机生产商订货,但我指定要这台起重机必须使用某种型号的发动机)。供应商的这些信息,有助于以后在选择供应商时进行筛选对比。引入新的供应商,也需要一定的流程、角色和表单。这就是SCM。

  CRM(客户关系管理)其实也分为2种,2B或者2C。

  2B的CRM更多的是对销售机会的管理,其中包括各个客户的拜访情况,意向,对方处于的状态,对方的痛点等等。核心在对能把东西卖给他所需要的相关信息的管理。

  2C的CRM则更加大数据一些,这主要在零售公司比较常见。根据顾客购买情况,依据一些数据分析模型(比如RFM),我们可以描绘出各种典型顾客画像,在将购买顾客分别套在画像中,以进行后续的营销活动(比如EDM电子邮件营销)。

  ERP系统的核心是管理制造资源,核心的核心就是管物料,但是实际应用中范围却扩大了不少,公司内部的物料,流程,人员都要管理(ERP强调的是公司内部资源的管理)。慢慢地出现了一些专业的系统取代了其中一部分的工作,比如人资系统,财务系统也诸如SCM和CRM。

  当一个企业发展到一定程度的时候,对各方面的控制都要加强,基础ERP系统肯定是不能满足需求的,这时候就会需要更专业的系统取代其中某些功能模块,CRM、SCM这时候就会需要集成到ERP系统当中,才能满足企业的发展需求。专业系统管控相对应的业务流程,而ERP系统则需要完成企业各种资源之间的协助和调控。

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